เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล ทุ่มเงินลงทุนกว่า 20 ล้านบาท ต่อยอดกลยุทธ์ CRM ปรับโฉม สปอต       รีวอร์ด คาร์ด ช้อปปิ้ง ลิสท์ ผนึกคู่ค้านำสินค้า 300 รายการ มอบส่วนลดเพิ่มอีก 5-30% จากราคา     โปรโมชั่น หวังช่วยผู้บริโภคพยุงค่าใช้จ่ายในสภาวะค่าครองชีพสูง

            นางสาวภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด กล่าวว่า “ในภาวะค่าครองชีพและราคาน้ำมันที่ปรับตัวสูงขึ้นเรื่อยๆ บริษัทฯ ได้ตระหนักถึงการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับสภาพเศรษฐกิจ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์มากที่สุด และในฐานะที่ เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล เป็นผู้ค้าปลีกรายแรกที่ใช้กลยุทธ์ CRM ในการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนารายการโปรโมชั่น เพื่อนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ ภายใต้โปรแกรม สปอต รีวอร์ด คาร์ด (SPOT Rewards Card) ที่ได้ริเริ่มมาตั้งแต่ปี 2548 และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จนปัจจุบันมีฐานสมาชิกกว่า 3.5 ล้านคน ภายในระยะเพียง 4 ปี”

            “บริษัทฯ ได้ใช้เม็ดเงินลงทุนในส่วนของการตลาดและการพัฒนาระบบ รวม 20 ล้านบาท      เพื่อปรับโฉม Personal Shopping List ซึ่งถือเป็นหนึ่งในสี่สิทธิประโยชน์ของสมาชิก สปอต รีวอร์ด คาร์ด โดยโปรแกรมดังกล่าวยังถือเป็นการตอกย้ำแคมเปญรีแบรนดิ้งภายใต้แนวคิด “ไอเดียสดใหม่ เกิดได้ ทุกวันที่ ท็อปส์”

               ด้าน นางสาวเมทินี พิศุทธิ์สินธพ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาดลูกค้าสัมพันธ์และแบรนด์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด กล่าวเสริมว่า “บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการทำการตลาดผ่านกลยุทธ์ CRM ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การตลาดแบบเจาะกลุ่ม (targeted marketing)      การตลาดแบบสร้างอารมณ์ร่วม (emotional marketing) การตลาดทางตรง (direct marketing) เป็นต้น ซึ่งไม่เพียงทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ลูกค้าเองก็จะได้รับความคุ้มค่าจากการซื้อสินค้าที่ร้านค้าของเรา และในครั้งนี้ เราได้เปิดตัวรายการมอบส่วนลด Personal Shopping List Give You Extra Discount หรือ ลดแล้ว ลดเพิ่มอีก จากราคาโปรโมชั่น เมื่อมีช้อปปิ้งลิสท์ โดยได้ร่วมกับบริษัทคู่ค้า นำสินค้าทั้งสิ้น 300 รายการ มามอบส่วนลดเพิ่มอีก 5-30% จากราคาโปรโมชั่น เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าในช่วงค่าครองชีพสูงในปัจจุบัน”

            สำหรับสิทธิประโยชน์โปรโมชั่น Personal Shopping List Give You Extra Discount หรือ ลดแล้ว ลดเพิ่มอีก จากราคาโปรโมชั่น เมื่อมีช้อปปิ้งลิสท์ ลูกค้าสามารถรับสิทธิประโยชน์ ได้ที่ 94 สาขาของ ท็อปส์ ซูเปอร์, ท็อปส์ มาร์เก็ต และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ โดยเมื่อลูกค้าสอดบัตรสมาชิก   เข้าเครื่องคิออสค์ เครื่องจะพิมพ์รายการสินค้าที่สอดคล้องกับประวัติการซื้อ ซึ่งกำลังมีส่วนลดพิเศษในขณะนั้นออกมาให้ทันที โดยแยกเป็นรายการสินค้าที่ลดเพิ่มจากราคาโปรโมชั่น และรายการสินค้าที่เป็นส่วนลดตามประวัติการซื้อ นอกจากนั้น ลูกค้ายังได้รับสิทธิประโยชน์ รายการของสมนาคุณพิเศษ รายการ สินค้าตัวอย่างแจกฟรี และสิทธิประโยชน์อื่นๆ จากสปอต รีวอร์ด คาร์ด