การร่วมมือกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลายเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจค้าปลีก และในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีก บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนาความสัมพันธ์และเสริมสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม พร้อมกับรับฟังข้อคิดเห็นจากทุกฝ่ายเพื่อปรับปรุงองค์กรต่อไปในอนาคต
บริษัทฯ ได้แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้มีความครอบคลุมมากที่สุด โดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วม และผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ มีรูปแบบการสื่อสารและกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกัน เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี ผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ
ผู้ถือหุ้น
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้ถือหุ้น
ความคาดหวัง
  • ธุรกิจเติบโต มีผลกำไร อย่างยั่งยืน
  • การกำกับดูแลกิจการที่ดี
  • การบริหารจัดการด้วยความโปร่งใส
  • ความสามารถสร้างโอกาสในความท้าทาย
  • การบริหารจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • การดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และ ยึดมั่นในหลัก ธรรมาภิบาล
  • การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ สร้างความเชื่อมั่นและ ผลตอบแทนสูงสุด
  • การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสครบถ้วนและเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
  • ให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้องครบถ้วน
  • ปฎิบัติตามพันธสัญญา ภายใต้หลักเกณฑ์ และบริบททางกฏหมาย
ช่องทางการติดต่อ
  • ประชุมชี้แจงนักลงทุนรายไตรมาส
  • รายงานการพัฒนาด้านความยั่งยืน (เว็ปไซต์)
  • การเปิดเผยข้อมูลผ่านรายงานประจำปี
  • การแจ้งข่าวสารผ่านตลาดหลักทรัพย์
  • การประชุมผู้ถือหุ้น
พนักงาน
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
พนักงาน
ความคาดหวัง
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี
  • ความมั่นคงและความก้าวหน้าในอาชีพ
  • การพัฒนาศักยภาพ ความรู้ ความสามารถ
  • การมีส่วนรวมในองค์กรในการแสดง ความคิดเห็น
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • จัดสรรผลตอบแทนที่ดี สวัสดิการที่เหมาะสม พิจารณา การเลื่อนขั้น การโอนย้าย
  • จัดระบบการประเมินผลงานที่เท่าเทียมและเป็นธรรม
  • จัดหลักสูตร ฝึกอบรมตรงต่อความต้องการดำเนินธุรกิจ และทันต่อการเปลี่ยนแปลง
  • รับฟังความเห็นและข้อเสนอแนะ เพื่อนำมาปรับปรุง
ช่องทางการติดต่อ
  • การประชุม ประกาศวิสัยทัศน์ ประจำปี
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
  • รายงานประจำปี / รายงานการพัฒนาด้าน ความยั่งยืน (เว็ปไซต์)
  • ข้อแนะนำ หรือ ข้อร้องเรียน
  • การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพัน ของพนักงานที่มีต่อองค์กร (ปีละครั้ง)
คู่ค้า ทางธุรกิจ
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
คู่ค้าทางธุรกิจ
ความคาดหวัง
  • ความเสมอภาคเท่าเทียมในการดำเนินธุรกิจ
  • การดำเนินธุรกิจต่อกันด้วยความโปร่งใส
  • การร่วมพัฒนาศักยภาพ เดิบโตไปด้วยกัน
  • การบริหารและการชำระเงินที่ตรงตามเวลา
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • การแข่งขันที่เป็นธรรม และโปร่งใส
  • สัญญาทางธุรกิจที่โปร่งใส และเป็นธรรม
  • จัดหลักสูตรอบรมเพื่อเพิ่มศักยภาพ
  • กำหนดการชำระเงินที่ถูกต้องครบถ้วนและตรงตามเวลา
  • เก็บรักษาข้อมูลของคู่ค้า
ช่องทางการติดต่อ
  • จัดประชุมประจำปี
  • จัดฝึกอบรมเพิ่มความรู้แก่คู่ค้า และ กิจกรรม ต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่าง บริษัทฯ และ เครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจ
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
  • ข้อแนะนำ หรือ ข้อร้องเรียน
  • รายงานประจำปี / รายงานการพัฒนาด้าน ความยั่งยืน (เว็ปไซต์)
ลูกค้า
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
ลูกค้า
ความคาดหวัง
  • สินค้า และบริการ ดีมีคุณภาพ ตามมาตรฐาน
  • ส่งมอบสินค้าและบริการตรงตามเวลา ที่กำหนด
  • การบริการหลังการขายที่ดี มีคุณภาพ
  • การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • การบริการที่ดีมีคุณภาพ และมีความรับผิดชอบ
  • การส่งมอบสินค้าคุณภาพดีตรงตามเวลา
  • ส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และการบริการที่เหนือความคาดหมาย
  • พัฒนาระบบการบริหารข้อมูลลูกค้า เพื่อเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัว และความปลอดภัย เป็นไปตามมาตรฐานสากล
ช่องทางการติดต่อ
  • การติดต่อลูกค้าโตยตรง
  • ศูนย์บริการลูกค้า
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
  • การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า รายปี
  • ข้อแนะนำ หรือ ข้อร้องเรียน
เจ้าหนี้
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
เจ้าหนี้
ความคาดหวัง
  • การกำกับดูแลกิจการที่ดี
  • การบริหารจัดการด้วยความโปร่งใส
  • กลยุทธ์การบริหารจัดการที่มีประสิทธิผล
  • ความสามารถสร้างโอกาสในความท้าทาย
  • บริหารข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้อง
  • การชำระเงินเต็มจำนวนและตรงเวลา
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ ภายใต้หลักธรรมาภิบาล
  • การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ สร้างความเชื่อมั่นและ ผลตอบแทนสูงสุด
  • การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสครบถ้วนและเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
  • ปฎิบัติตามพันธสัญญา ภายใต้หลักเกณฑ์ และบริบททางกฏหมาย
  • ให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้องครบถ้วน
  • ชำระหนี้ครบถ้วนตรงตามเวลา และดูแลคุณภาพของหลักทรัพย์ ค้ำประกัน
ช่องทางการติดต่อ
  • ประชุมชี้แจงนักลงทุนรายไตรมาส
  • รายงานการพัฒนาด้านความยั่งยืน (เว็ปไซต์)
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
  • ข้อแนะนำ หรือ ข้อร้องเรียน
  • รายงานประจำปี
หน่วยงาน ภาครัฐ
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
หน่วยงานภาครัฐ
ความคาดหวัง
  • การปฎิบัติตามตัวบทกฎหมาย และส่งเสริม การกำกับดูแลกิจการที่ดีตามหลักธรรมาภิบาล
  • การแข่งขันที่เท่าเทียม และเป็นธรรม
  • สนับสนุนและให้ความร่วมมือ ในกิจกรรมต่างๆ
  • จัดการกับข้อร้องเรียนต่างๆ อย่างมี ประสิทธิภาพ
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ เป็นธรรมและไม่ขัดต่อกฏหมาย
  • การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสครบถ้วน ตรวจสอบได้
  • การปฏิบัติตามกฏหมาย และ ระเบียบข้อบังคับ ให้เกิดความเชื่อมั่น
  • ดำรงไว้ซึ่งการบริหารจัดการที่มีคุณภาพ และ สร้างความน่าเชื่อถือ
  • สนับสนุนและให้ความร่วมมือ ในกิจกรรมต่างๆ
ช่องทางการติดต่อ
  • เปิดรับฟัง และแลกเปลี่ยนความเห็น อย่างสม่ำเสมอ
  • จัดกิจกรรม ร่วมกับเครือข่ายภาครัฐ
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
ชุมชนและ สังคม
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
ชุมชนและสังคม
ความคาดหวัง
  • ให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนจากชุมชน
  • ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย และ ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม อย่างจริงจัง
  • ดูแลเรื่องข้อร้องเรียนอย่างเป็นธรรม
  • สนับสนุน และส่งเสริมกิจกรรมที่เป็น ประโยชน์ต่อชุมชน
การตอบรับจากบริษัทฯ
  • ศึกษาเรียนรู้ เข้าใจ รับฟัง เสียงสะท้อนจากชุมชน และตอบสนอง อย่างตรงใจ
  • ประสานความร่วมมือ อย่างสอดคล้อง เพื่อตอบสนอง ความต้องการของชุมชนอย่างถูกต้องตามระบบ
  • สร้างการยอมรับ เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวกับชุมชน
  • สร้างงาน สร้างอาชีพ สร้างรายได้ ให้กับชุมชน
ช่องทางการติดต่อ
  • รายงานการพัฒนาด้านความยั่งยืน (เว็ปไซต์)
  • สื่อสังคมออนไลน์ / อีเมล
  • ข้อแนะนำ หรือ ข้อร้องเรียน
  • จัดกิจกรรม ร่วมกับเครือข่ายชุมชน