เสริมสร้างศักยภาพบุคลากร สร้างผู้นำรุ่นใหม่ และองค์กรแห่งการเรียนรู้

เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพบุคลากรควบคู่กับการสร้างคุณภาพชีวิตและประสบการณ์ที่ดีในการทำงาน ภายใต้หลักธรรมาภิบาล ความเท่าเทียม และการเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและเทคโนโลยีในยุคปัจจุบัน พร้อมส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง ให้พนักงาน “กล้าคิด กล้าทำ กล้าเปลี่ยนแปลง” เปิดรับแนวคิดและทักษะใหม่ ๆ เพื่อยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร และร่วมขับเคลื่อนองค์กรสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลของเซ็นทรัล รีเทล ครอบคลุมตั้งแต่การค้นหาและพัฒนาคนรุ่นใหม่ การบริหารจัดการ Talent การสร้างผู้นำ การเรียนรู้ ตลอดจนการส่งเสริมสุขภาพ ความผูกพัน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน

1. โครงการพัฒนาผู้บริหาร (Management Development Program)

เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญกับการพัฒนา Top Talent อย่างต่อเนื่อง ผ่านโครงการพัฒนาผู้บริหาร (Management Development Program) ปี 2568 ซึ่งบูรณาการองค์ความรู้ด้าน AI ความเข้าใจเชิงธุรกิจ และนวัตกรรม โดยมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 30 คนได้นำเครื่องมือ AI ไปประยุกต์ใช้จริงผ่านการอบรมเชิงปฏิบัติ การทำโจทย์กรณีศึกษาทางธุรกิจ การให้คำปรึกษา (Mentoring) และการถ่ายทอดองค์ความรู้จากผู้บริหารระดับสูง ส่งผลให้เกิดกรณีการใช้งาน AI (AI Use Cases) ที่กำลังขยายผลไปยังหน่วยธุรกิจต่าง ๆ นอกจากนี้ Top Talent ทุกคน (100%) ซึ่งได้จัดทำแผนพัฒนาเส้นทางอาชีพรายบุคคล โดยใช้การประเมินที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อออกแบบเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมเฉพาะบุคคลและยั่งยืน

ในปี 2567 เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดโครงการพัฒนาผู้บริหาร 1 (MDP1) และโครงการพัฒนาผู้บริหาร 2 (MDP2) ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและประสบการณ์ทางธุรกิจให้ครอบคลุมทั้งรุ่นใหม่และระดับอาวุโส โดยใช้แนวทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน อาทิ การประชุมเชิงปฏิบัติการ การเรียนรู้ออนไลน์ การสอนงานแบบกลุ่ม และการประเมินผล มีผู้เข้าร่วมจากลุ่มเซ็นทรัล (CRC CPN และ CHR) รวมทั้งสิ้น 46 คน โดยได้พัฒนากรณีศึกษาทางธุรกิจรวม 8 โครงการ ซึ่งเน้นการบริหารจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การสร้างสรรค์นวัตกรรม และการเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นรูปธรรม เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และส่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมต่อองค์กร

เมื่อเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำระดับอาวุโสจึงต้องพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์เพื่อเตรียมความพร้อมเชิงลึกให้กับผู้นำระดับสูงขององค์กร โครงการพัฒนาผู้บริหารระดับสูงเพื่อการเปลี่ยนแปลง จึงมุ่งเน้นการพัฒนาแนวคิดนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์และการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต ภายใต้บริบทของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โครงการนี้เน้นการเสริมสร้างขีดความสามารถด้านนวัตกรรมขององค์กร ผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการและการอภิปรายในหัวข้อสำคัญ เช่น ความพร้อมด้านนวัตกรรม (Innovation Maturity) การมองการณ์ไกล (Strategic Foresight) และการผสาน AI กับความสามารถของมนุษย์ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มศักยภาพความเป็นผู้นำ พร้อมทั้งสร้างโอกาสในการเติบโต ปรับปรุงประสิทธิภาพ และสร้างมูลค่าใหม่ให้กับองค์กรในโลกอนาคต

2. โครงการ Central Retail Management Associate Program

Central Retail Management Associate Program เป็นโครงการพัฒนาศักยภาพคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถและศักยภาพสูง เพื่อเตรียมความพร้อมสู่การเป็นผู้นำรุ่นใหม่ขององค์กร ผู้เข้าร่วมโครงการได้เรียนรู้ผ่านทั้ง Workshop, Online และ Virtual Learning รวมถึงการเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง รวมถึงการหมุนเวียนไปยังหน่วยงานสำคัญและ Core Functions ของธุรกิจ เพื่อสร้างความเข้าใจในภาพรวมของธุรกิจและเพิ่มประสบการณ์การทำงานที่หลากหลาย โดยผู้เข้าร่วมได้มีโอกาสเรียนรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้บริหารระดับสูงและผู้เชี่ยวชาญจากกลุ่มเซ็นทรัลและเซ็นทรัล รีเทล ในปี 2567 มีพนักงานเข้าร่วมโครงการแล้วจำนวน 36 คน

3. ทักษะการพัฒนาภาวะผู้นำสำหรับผู้นำรุ่นใหม่

เซ็นทรัล รีเทล มองว่าผู้นำในปัจจุบันต้องสามารถขับเคลื่อนตนเอง เพื่อนร่วมงาน และองค์กร ให้รับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนของสภาพแวดล้อมการทำงานและภูมิทัศน์ธุรกิจค้าปลีกในอนาคตได้อย่างสำเร็จ ผู้นำต้องแสดงภาวะผู้นำส่วนบุคคลผ่านความมั่นใจและความคิดเชิงนวัตกรรม ซึ่งสามารถประยุกต์ใช้เชิงกลยุทธ์กับองค์กรและการแก้ไขความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอนาคต นอกจากนี้ ผู้นำยังต้องสร้างแรงบันดาลใจและหล่อหลอมคุณลักษณะดังกล่าวให้เกิดแก่พนักงานคนอื่น ๆ ผ่านความร่วมมือข้ามสายงาน การบริหารทีม และการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผล ดังนั้น เซ็นทรัล รีเทล จึงให้ความสำคัญกับการจัดโครงการพัฒนาภาวะผู้นำที่ครอบคลุม เพื่อให้มั่นใจว่าทักษะและสมรรถนะด้านภาวะผู้นำเหล่านี้จะถูกถ่ายทอดและหล่อหลอมสู่ผู้นำรุ่นใหม่ขององค์กรด้วย

เซ็นทรัล รีเทล เชื่อมั่นว่าการเตรียมความพร้อมให้กับผู้นำรุ่นใหม่เพื่อก้าวสู่ความท้าทายในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ โครงการ STEP UP จึงถูกออกแบบเพื่อเสริมสร้างทัศนคติการเติบโต การพัฒนาตนเอง และนำเสนอเทคนิคที่สำคัญเพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมจัดการเวลาและทรัพยากรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยครอบคลุมหัวข้อสำคัญ 3 ด้าน ได้แก่ Lead Self Lead Others และ Lead Business ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถพัฒนาทักษะส่วนบุคคล การทำงานร่วมกับผู้อื่น และการบริหารจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ ในปี 2567 มีผู้เข้าร่วม 50 คนที่ได้พัฒนากรณีศึกษาทางธุรกิจจำนวน 8 โครงการ เพื่อฝึกฝนบทบาทความเป็นผู้นำในสถานการณ์ที่ซับซ้อน

ต่อเนื่องจากการสร้างพื้นฐานด้านความเป็นผู้นำ โครงการ LEADING INNOVATION จึงได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อส่งเสริมให้ผู้นำรุ่นใหม่สามารถสร้างนวัตกรรมอย่างสร้างสรรค์และมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต โดยเน้นที่การพัฒนาแนวคิดเชิงนวัตกรรม (Innovative Mindset) และการประยุกต์ใช้การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ผ่านกิจกรรมการเรียนรู้ที่ลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งเป็นหนึ่งในไฮไลต์สำคัญของโครงการ “New World Design Thinking” โดยในปี 2567 มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 40 คนที่ได้นำเสนอแนวคิดทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์โลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

บทบาทของผู้นำยุคใหม่ไม่เพียงต้องมีทักษะด้านนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง เซ็นทรัล รีเทล จึงได้จัด โครงการ Central Group Business Acumen (CGBA) เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเฉพาะในบทบาทผู้นำและการจัดการในระดับองค์กร โครงการนี้เน้นการทำงานข้ามสายงาน การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ และปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และความเป็นเจ้าของ ซึ่งในปี 2567 มีผู้เข้าร่วม 25 คน และได้พัฒนากรณีศึกษาเชิงกลยุทธ์จำนวน 4 โครงการที่สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถในการคิดวิเคราะห์เชิงธุรกิจและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนของธุรกิจค้าปลีก

4. ระบบ E-Learning รากฐานแห่งวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต

บริษัทฯ จัดให้มีระบบการเรียนรู้ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-Learning) เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงองค์ความรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง โดยมีหลักสูตรที่ทันสมัยและมีความหลากหลาย พร้อมเส้นทางการเรียนรู้ (Learning Journey) ที่เป็นระบบ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพอย่างเป็นขั้นตอน มีพนักงานมากกว่า 40,000 คนเข้าร่วมการเรียนรู้ในกว่า 200 หลักสูตร ซึ่งช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิตภายในองค์กรอย่างเข้มแข็ง

5. วิทยากรภายใน หัวใจสำคัญแห่งการเรียนรู้ขององค์กร

เซ็นทรัล รีเทล สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับดิจิทัลผ่านวิทยากรภายในองค์กร (Corporate Trainers) ซึ่งถ่ายทอดการเรียนรู้เชิงปฏิบัติที่มุ่งเน้นการนำไปใช้จริงทางธุรกิจ ในปีที่ผ่านมา มีการจัดอบรม 1,080 หลักสูตร ครอบคลุมพนักงาน 98% ขององค์กร สร้างชั่วโมงการเรียนรู้รวม 1.29 ล้านชั่วโมง ได้รับคะแนนความพึงพอใจ 90% และสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 20.7 ล้านบาท ช่วยเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรและความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในระยะยาว

6. Live Talk Event-เชื่อมโลกความรู้สู่การปฏิบัติ

นอกเหนือจากการพัฒนาทักษะผ่านหลักสูตรในห้องเรียนและแพลตฟอร์มออนไลน์แล้ว บริษัทฯ ตระหนักถึงการเรียนรู้ที่แท้จริงนั้นเกิดขึ้นได้จากการสัมผัสประสบการณ์จริงและการแลกเปลี่ยนมุมมองกับผู้เชี่ยวชาญ จึงได้ริเริ่มจัดกิจกรรมส่งเสริมความรู้นอกห้องเรียนให้แก่พนักงาน ด้วยกิจกรรม Live Talk Event อย่างต่อเนื่องตลอดปี 2568 เพื่อเป็นเวทีสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจและขยายขอบเขตการเรียนรู้ของพนักงานในหลากหลายมิติ ผ่าน 2 กิจกรรมหลักคือ HR Trends & Talk และ Retail Trends & Talk

• HR Trends & Talk: ยุค Industry 5.0 กับมิติใหม่ของงาน HR
• Retail Trends & Talk: ปรับโฉมธุรกิจค้าปลีกด้วย Ecosystem และ AI

กิจกรรมทั้งสองครั้งนี้ไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้จากประสบการณ์จริงของผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่สำคัญในการแลกเปลี่ยนแนวคิดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างสายงาน ซึ่งจะนำไปสู่การเสริมสร้างความร่วมมือและการสร้างสรรค์นวัตกรรมในองค์กรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผลประเมินความสนใจและการแนะนำกิจกรรม (NPS) ทั้ง 2 ครั้ง มีผลประเมินเฉลี่ย 84%

7. สร้างเครือข่ายผู้เผชิญเหตุต่อการรับมือวิกฤติ

ตั้งแต่ปี 2567 บริษัทฯ ได้ดำเนินโครงการ “First Responder: Train the Trainer” เพื่อเสริมสร้างความพร้อมในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างรวดเร็วและปลอดภัยในทุกหน่วยธุรกิจ โดยในปี 2568 ได้จัดการอบรมจำนวน 3 รุ่น และมีผู้ผ่านการรับรองเป็นวิทยากรจำนวน 38 คน ซึ่งช่วยให้สามารถถ่ายทอดความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับบริบทของแต่ละหน่วยงาน โดยดำเนินการร่วมกับศูนย์ปฏิบัติการบริหารจัดการภาวะวิกฤตของกลุ่มเซ็นทรัล (Central Group’s Crisis Management Operations Center) และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ช่วยยกระดับศักยภาพด้านความปลอดภัยภายในองค์กร ลดการพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญภายนอก และเสริมสร้างความเข้มแข็งและความยืดหยุ่นขององค์กรในระยะยาว

8. สร้างระบบนิเวศบุคลากรอย่างยั่งยืน (University Partnership)

บริษัทฯ สร้างฐานกำลังคนที่ยั่งยืนและเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์นายจ้างในยุคดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีก ผ่านความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยทั่วประเทศ โดยในช่วงปี 2567–2568 บริษัทฯ ได้ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กับมหาวิทยาลัยจำนวน 7 แห่ง มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมรวม 643 คน เพื่อเชื่อมโยงการเรียนรู้ในภาคการศึกษากับการดำเนินธุรกิจจริง กิจกรรมสำคัญประกอบด้วย การบรรยายพิเศษ การจัดหลักสูตรที่ผสานการใช้ AI การเยี่ยมชมสถานประกอบการ การจัดโรดโชว์ กิจกรรมเปิดบ้าน (Open House) และการพัฒนาช่องทางฝึกงานอย่างเป็นระบบ ตลอดจนความร่วมมือเชิงนวัตกรรม เช่น โครงงาน Capstone และโครงการ Fresh Food Academy ซึ่งช่วยพัฒนาทักษะที่พร้อมต่ออนาคต และส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทฯ ในฐานะ Employer of Choice นอกจากนี้ โครงการดังกล่าวยังมุ่งพัฒนาบุคลากรเภสัชกรในอนาคตให้มีความพร้อมทั้งด้านความเชี่ยวชาญวิชาชีพ ทักษะดิจิทัล และทักษะด้านอารมณ์และสังคม (Soft Skills) เพื่อให้สามารถประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI