เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำกระบวนการกำหนดประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน เพื่อให้สามารถเข้าใจเชิงลึกถึงบริบททางธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทฯ รวมถึงการสร้างศักยภาพในการดำเนินงานด้านความยั่งยืนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในมิติเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม โดยกระบวนการดังกล่าวมีการดำเนินงานเป็นประจำทุกปี เพื่อให้ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของบริษัทฯ ครอบคลุมและสอดคล้องต่อบริบทและแนวโน้มของสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
กระบวนการกำหนดประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
1. การศึกษาบริบทด้านความยั่งยืนขององค์กร
เซ็นทรัล รีเทล ศึกษาบริบทด้านความยั่งยืนขององค์กรผ่านการวิเคราะห์กิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่า และความเชื่อมโยงของห่วงโซ่คุณค่ากับผู้มีส่วนได้เสียหลักของบริษัทฯ ทั้ง 7 กลุ่มได้แก่ พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม นอกจากนี้ บริษัทฯ ศึกษาเกี่ยวกับมาตรฐานสากลและแนวโน้มด้านความยั่งยืนระดับโลกที่เกี่ยวข้องกับของธุรกิจค้าปลีกเพื่อให้มีความเข้าใจถึงบริบทด้านความยั่งยืนมากขึ้น และคำนึงถึงข้อคิดเห็นเบื้องต้นของผู้มีส่วนได้เสียที่รวบรวมจากการมีส่วนร่วมผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสารของบริษัทฯ
2. การระบุผลกระทบของประเด็นด้านความยั่งยืน
เซ็นทรัล รีเทล ได้ระบุประเด็นด้านความยั่งยืนผ่านการวิเคราะห์ถึงผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบต่อผู้มีส่วนได้เสียที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้นในอนาคต บริษัทฯ ได้ประยุกต์นำกรอบแนวคิด COSO Enterprise Risk Management 2017 (COSO ERM 2017) หลัก UN Guiding Principles on Business and Human Rights และนำมาตรฐานสากลด้านสิทธิมนุษยชนมาใช้ในการวิเคราะห์ผลกระทบที่ครอบคลุมประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน โดยการระบุผลกระทบของประเด็นด้านความยั่งยืนนี้ได้ถูกนำไปใช้เป็นข้อมูลสำหรับการประเมินความเสี่ยงขององค์กร
3. การประเมินระดับความสำคัญของผลกระทบจากประเด็นด้านความยั่งยืน
เซ็นทรัล รีเทล ประเมินระดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืนผ่านการสำรวจความเห็นของผู้มีส่วนได้เสียต่อผลกระทบของประเด็นด้านความยั่งยืนแต่ละประเด็น โดยคำนึงถึงองค์ประกอบของผลกระทบได้แก่ ความรุนแรง (Scale of Impact) ขอบเขต (Scope of Impact) โอกาสที่จะเกิด (Likelihood of Impact) และความยากต่อการเยียวยาฟื้นฟู (Irremediable Nature of Impact) และได้แบ่งระดับความสำคัญของผลกระทบออกเป็น 4 ระดับได้แก่ สูงมาก (Very High) สูง (High) ปานกลาง (Medium) และน้อย (Low) นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ทำการทบทวนและทดสอบประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนกับความเห็นของผู้เชี่ยวชาญรวมถึงมาตรฐานอย่าง Global Reporting Initiative (GRI) รายงานของหลากหลายองค์กร และดัชนีด้านความยั่งยืน ซึ่งล้วนแล้วอยู่ในระดับสากล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการประเมินมีความครบถ้วน และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
4. การจัดลำดับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
เซ็นทรัล รีเทล ได้นำประเด็นด้านความยั่งยืนมาจัดลำดับความสำคัญเพื่อสรุป และนำเสนอผลการจัดลำดับความสำคัญต่อคณะกรรมการบริษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน และกรรมการบริษัท เพื่อตรวจสอบความเหมาะสมและสอดคล้องต่อบริบทและกลยุุทธ์ของบริษัท พร้อมทั้งเพื่อพิจารณาความเห็นชอบจากกรรมการบริษัทในการกำหนดเป็นประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนขององค์กร
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนปี 2565


























การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ผลกระทบ
การปล่อยก๊าซเรือนกระจกในระยะยาวอาจส่งผลให้การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อาทิ ภัยพิบัติทางธรรมชาติอย่างน้ำท่วม พายุฝน หรือ น้ำแล้ง เพิ่มความรุนแรงจนส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และชุมชนโดยรอบ รวมทั้งอาจสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การจัดหาอย่างมีความรับผิดชอบ
ผลกระทบ
การจัดหาอย่างมีความรับผิดชอบจะช่วยป้องกันความเสื่อมโทรมของความหลากหลายทางชีวภาพและป้องกันการตัดไม้ทำลายป่า และช่วยยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของคนในชุมชนโดยรอบ สินค้าและบริการที่ได้จากการจัดหาอย่างมีความรับผิดชอบสามารถส่งเสริมสุขภาพที่ดีและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การบริหารจัดการทรัพยากร
ผลกระทบ
การลดการใช้ทรัพยากรอย่างการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือการแปรรูปขยะพลาสติกให้เป็นสินค้ามูลค่าเพิ่ม เป็นการลดต้นทุนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของกระบวนการผลิต ส่งเสริมพฤติกรรมการบริโภคที่ยั่งยืน และเพิ่มการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมให้กับลูกค้า
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม
เซ็นทรัล รีเทล ตระหนักถึงความสำคัญในการมอบหมายผู้รับผิดชอบ เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานด้านกลยุทธ์เพื่อความยั่งยืนอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ บริษัทฯ จึงได้มีการระบุประเด็นสาระสำคัญ และกำหนดตัวชี้วัดการทำงานให้กับผู้บริหาร เพื่อให้การดำเนินธุรกิจมีความต่อเนื่องและสอดคล้องกับเป้าหมายด้านความยั่งยืน ซึ่งได้ถูกถ่ายทอดผ่านกลยุทธ์ ReNEW เพื่อเสริมการพัฒนาด้านความยั่งยืนกับการเติบโตของธุรกิจ
ทั้งนี้ เซ็นทรัล รีเทล มีการวัดผลจากกิจกรรมและการพัฒนาด้านความยั่งยืนสอดคล้องตามประเด็นสาระสำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทฯ พร้อมทั้งยังนำผลลัพธ์จากกิจกรรมและการพัฒนาดังกล่าวไปประเมินผลงานประจำปีตามตัวชี้วัดที่ได้กำหนดให้กับผู้บริหาร
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน | เป้าหมาย ปี 2564 | เป้าหมายปี 2573 | KPIs ของผู้บริหาร | ประเภทค่าตอบแทน |
---|---|---|---|---|
การสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจของชุมชน | สร้างรายได้ให้แก่ชุมชน 1,500 ล้านบาทต่อปี | สร้างรายได้ให้แก่ชุมชน 5,400 ล้านบาทต่อปี | ขยายการสนับสนุนชุมชนและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น | ค่าตอบแทน |
การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ | สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ระดับความพึงพอใจร้อยละ 90 | สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ระดับความพึงพอใจร้อยละ 95 | สร้างประสบการณ์และมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้า | ค่าตอบแทน |
การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ | ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (ขอบเขต 1 และ 2) ร้อยละ 4 | ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (ขอบเขต 1 และ 2) ร้อยละ 30 |
|
ค่าตอบแทน |

การพัฒนาศักยภาพพนักงาน
ผลกระทบ
การส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาทักษะใหม่ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เช่น ทักษะการตลาดและการขายผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นต้น จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและศักยภาพของพนักงาน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า และหน่วยงานภาครัฐ

อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
ผลกระทบ
การไม่ให้ความสำคัญกับอาชีวอนามัยและความปลอดภัยจะสามารถเพิ่มความเสี่ยงในการเกิดอุบิตเหตุหรืออันตรายในห้างสรรพสินค้า จนอาจทำให้การดำเนินงานเกิดความขัดข้อง และสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การปฏิบัติต่อแรงงาน และการเคารพสิทธิมนุษยชน
ผลกระทบ
การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างไม่เป็นธรรมและการละเมิดสิทธิมนุุษยชน อาจส่งผลให้เกิดการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล จนส่งผลให้เกิดการขัดข้องในธุรกิจ และสร้างความเสียหายต่อความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจของชุมชนและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น
ผลกระทบ
การช่วยสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจของชุมชน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นให้มีมูลค่าสูงขึ้นของบริษัทฯ โดยการสนับสนุนด้านความรู้ ทักษะการขาย และช่องทางจัดจำหน่าย จะส่งผลให้ชุมชนมีรายได้เพิ่ม และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทฯ
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น ลูกค้า หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ผลกระทบ
หากไม่มีการประเมินความเสี่ยงของห่วงโซ่อุปทาน กิจกรรมของคู่ค้าทางธุรกิจอาจสร้างผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมจนอาจเกิดการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล และส่งให้เกิดความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทาน และสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า และหน่วยงานภาครัฐ

ความมั่นคงทางไซเบอร์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ผลกระทบ
ระบบความมั่นคงทางไซเบอรที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจเปิดโอกาสให้บริษัทฯ ตกเป็นเป้าของการโจมตีทางไซเบอร์จนอาจเกิดการหยุดชะงักของธุรกิจ และการรั่วไหลของข้อมูลบุคคล จนอาจนำไปสู่การดำเนินการทางกฎหมาย และสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า และหน่วยงานภาครัฐ

นวัตกรรม
ผลกระทบ
การสนับสนุนและส่งเสริมการคิดค้นนวัตกรรมเพื่อนำมาใช้ในธุรกิจ อาทิ การพัฒนาแอพพลิเคชั่นออนไลน์ และการใช้เทคโนโลยีในการดำเนินงาน จะช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของพนักงาน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การบริหารจัดกาลูกค้าสัมพันธ์ และแบรนด์
ผลกระทบ
การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการพัฒนาแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการให้บริการที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ และส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจ
ผลกระทบ
การกำกับดูแลกิจการที่ไม่มีประสิทธิภาพ และขาดจรรยาบรรณธุรกิจอาจส่งผลให้เกิดการทุจริตคอร์รัปชั่นและความไม่โปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ และอาจเกิดการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้เสียจะเกิดการสูญเสียความเชื่อมั่น
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

การบริหารจัดการความเสี่ยง และการเสริมสร้างความสามารถในการรับมือวิกฤต
ผลกระทบ
การบริหารจัดการความเสี่ยงที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการสื่อสารและจัดอบรมด้านการจัดการความเสี่ยงให้กับพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ อาจส่งผลให้บริษัทฯ ไม่สามารถรับมือต่อความเสี่ยงและวิกฤติจนเกิดการขัดข้องหรือหยุดชะงักของธุรกิจ และสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม