การบริหารทรัพยากรบุคคล

นอกจากการฝึกอบรม เพื่อพัฒนาความเป็นผู้นำ (Leadership) และการพัฒนาทักษะทางสังคมและความสามารถเชิงสมรรถนะ (Soft Skills) อย่างรอบด้านแล้ว เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาทักษะเฉพาะด้านที่มีความแตกต่างหลากหลายภายในองค์กร และเพื่อให้มีการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับพนักงานที่ทำงานใน 6 ส่วน ได้แก่ ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายการตลาด ฝ่าย Omnichannel ฝ่ายเทคโนโลยี และฝ่าย Property เซ็นทรัล รีเทล จึงได้พัฒนาแผนการฝึกอบรมเพื่อสรุปหลักสูตรการฝึกอบรมที่กำหนดเป้าหมาย กิจกรรมกลุ่ม การฝึกภาคปฏิบัติ และการให้คำปรึกษา ตามความเหมาะสมของแต่ละหน่วยงาน รวมถึงกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของแผนการฝึกอบรมที่สามารถวัดผลได้

โดยปัจจุบัน เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำแผนการฝึกอบรมที่มีจำนวนมากกว่า 200 หลักสูตร เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างสายงาน โดยแผนงานการฝึกอบรมได้เปิดตัวตั้งแต่ปี 2566 รวมถึงขยายขอบเขตแผนการฝึกอบรม และเพิ่มความหลากหลายของหลักสูตรให้ครอบคลุมทุกมิติของทุกกลุ่มธุรกิจ

เพื่อสนับสนุนหลักสูตรการฝึกอบรมและเสริมสร้างความร่วมมือให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดให้มีเครือข่ายของพนักงานข้ามหน่วยธุรกิจในการพัฒนาศักยภาพพนักงาน ตั้งแต่ระบบปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงการบริหารทรัพยากรบุคคล เครือข่ายเหล่านี้ไม่เพียงสร้างสังคมระหว่างพนักงานเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมแนวคิดเชิงกลยุทธ์และมุมมองเชิงลึกข้ามหน่วยธุรกิจ ตลอดจนยกระดับศักยภาพด้านภาวะผู้นำอีกด้วย ตัวอย่างเช่น การสร้างองค์ความรู้ด้านทรัพยากรบุคคลโดยเชื่อมโยงทีมทรัพยากรบุคคลจากหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เพื่อปลูกฝังความร่วมมือและการเรียนรู้ร่วมกัน เพิ่มคุณค่าทางกลยุทธ์ และพัฒนาผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลที่พร้อมสำหรับอนาคต

เซ็นทรัล รีเทล จัดให้มีโครงการด้านการเรียนรู้ทางวัฒนธรรม เพื่อเสริมสร้างการตระหนักรู้และขยายมุมมองให้แก่พนักงานที่ทำงานในสภาพแวดล้อมพหุวัฒนธรรมและหลายช่วงวัย ผ่านหลักสูตร การทำงานข้ามวัฒนธรรมและหลายช่วงวัย (Cross-Cultural & Multi-Generational Training) ผู้เข้าร่วมจะเข้าร่วมการอบรมแบบมีวิทยากรกำกับเพื่อสำรวจความหลากหลายทางวัฒนธรรมและช่วงวัย โดยเฉพาะประเด็นค่านิยม มุมมอง และความแตกต่าง เพื่อเพิ่มพูนการตระหนักรู้และลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน จากนั้นจะร่วมกันพัฒนากลยุทธ์การสื่อสาร แนวทางการทำงานของทีม และการอยู่ร่วมกัน เพื่อรับมือกับความแตกต่างด้านรูปแบบการสื่อสาร ค่านิยมในการทำงาน และปัจจัยขับเคลื่อนแรงจูงใจ ตลอดจนเสริมสร้างความสัมพันธ์ ครอบคลุมและการมีส่วนร่วม และขับเคลื่อนประสิทธิผลในระยะยาว นอกจากนี้ พนักงานชาวต่างชาติยังได้รับการอบรม Cross-Cultural Training เพื่อสนับสนุนการปรับตัวให้ประสบความสำเร็จในบริบทวัฒนธรรมใหม่ ด้วยการทำความเข้าใจบรรทัดฐานท้องถิ่นให้ดียิ่งขึ้นและก้าวข้ามความท้าทายทางวัฒนธรรม

เซ็นทรัล รีเทล เน้นการสร้างผลกระทบเชิงบวกที่วัดผลได้ ควบคู่กับการลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น โดยมีโครงการสำคัญที่ครอบคลุมตั้งแต่การส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศ การเสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้พิการ ไปจนถึงการสนับสนุนสิทธิของกลุ่ม LGBTQ+ ผ่านการรณรงค์สร้างความตระหนักรู้และการจ้างงานที่ครอบคลุม พร้อมการจ้างงานผู้สูงอายุและผู้พิการอันช่วยให้เกิดโอกาสที่แท้จริง และเพิ่มพูนความหลากหลายภายในองค์กร

ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน

การส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน (DEI) ในองค์กรสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและนวัตกรรมใหม่ ๆ เนื่องจากพนักงานที่มีมุมมองและประสบการณ์ที่หลากหลายสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ครอบคลุมช่วยให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เพิ่มความผูกพันของพนักงาน ลดอัตราการลาออก และดึงดูดบุคลากรที่มีศักยภาพ การดำเนินงานที่ยึดมั่นในหลัก DEI ยังช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎหมายและข้อร้องเรียน และส่งเสริมการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ ๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ และส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรและความยั่งยืนในระยะยาว

เซ็นทรัล รีเทล มีความตั้งใจแน่วแน่ในการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานและปลูกฝังค่านิยมในการยอมรับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน ให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมและกลยุทธ์ขององค์กร รวมทั้งการคุ้มครองสิทธิมนุษยชนและสิทธิแรงงานสำหรับพนักงานและพันธมิตรทางธุรกิจ เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญต่อการป้องกันและคุ้มครองพนักงานและผู้มีส่วนได้เสีย โดยต่อต้านการเลือกปฏิบัติ ทั้งการคุกคามทางเพศและการคุกคามในรูปแบบอื่น ๆ โดยเด็ดขาดในทุกกรณี โดยกำหนดนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน และมีมาตรการแก้ไขเยียวยาไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้แน่ใจว่ามีความยุติธรรมและเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม นโยบายนี้ถือเป็นแกนหลักของ DEI เพื่อปกป้องสิทธิและศักดิ์ศรีของบุคคลทุกคนภายในองค์กร

จุดมุ่งหมายของ เซ็นทรัล รีเทล คือการก้าวสู่ความเป็นเลิศในฐานะสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม (A Great Place to Work) ซึ่งยังคงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโครงการและกิจกรรมที่เชื่อมโยงพนักงานให้มีความเข้าใจในความแตกต่างและลดความแตกต่างนั้นได้อย่างแท้จริง ความพยายามเหล่านี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ในการเป็น ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน (Central to Life) ด้วยการสนับสนุนและยกระดับความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันในทุกระดับขององค์กร