การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ระบบบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน

เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำระบบการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้เสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานและคู่ค้าของเซ็นทรัล รีเทล มีการดำเนินงานที่สอดคล้องและปฏิบัติตามมาตรฐานหรือข้อกำหนดต่าง ๆ ด้านความยั่งยืน เซ็นทรัล รีเทล จึงได้จัดตั้งคณะกรรมการด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน โดยมีประธานซึ่งดำรงตำแหน่งอยู่ในคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน และประกอบด้วยพนักงานระดับผู้บริหารจากทั้งฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างและฝ่ายการจัดการห่วงโซ่อุปทานของแต่ละหน่วยธุรกิจ เพื่อกำกับดูแลระบบและแนวปฏิบัติด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนของเซ็นทรัล รีเทล นอกจากนี้เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดให้ระบุหลักจรรยาบรรณคู่ค้าลงในสัญญาและข้อตกลงเงื่อนไขทางการค้า เพื่อให้มั่นใจว่าคู่ค้าของเซ็นทรัล รีเทล จะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณดังกล่าว รวมทั้งเซ็นทรัล รีเทล มีการทบทวนแนวปฏิบัติด้านการจัดซื้อจัดจ้างอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับหลักจรรยาบรรณและป้องกันการละเมิดหรือขัดแย้งกับข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ

เซ็นทรัล รีเทล มีระบบการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน โดยครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการคัดกรองคู่ค้าอย่างรอบด้าน ด้วยการจัดทำเมทริกซ์การคัดกรองคู่ค้า (Supplier Screening Matrix) และรายการเฝ้าระวังความเสี่ยง (CRC ESG Watchlist) คู่ค้าที่ถูกพิจารณาว่าเป็นคู่ค้ารายสำคัญจะได้รับการตรวจประเมินอย่างละเอียดทั้งจากการตรวจสอบเอกสารและการสำรวจพื้นที่จริง นอกจากนี้เซ็นทรัล รีเทล ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร โดยได้จัดอบรมเชิงลึกด้าน ESG สำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอีกด้วย นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ได้มีการพัฒนาคู่ค้าและเทียบเคียงผลการดำเนินงานด้าน ESG ระหว่างคู่ค้า เพื่อสร้างการแข่งขันเชิงบวกและเป็นแรงขับเคลื่อนให้คู่ค้าพัฒนาแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืนของตนเองต่อไป

1. การคัดเลือกคู่ค้า

เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดแนวทางการบริหารจัดการคู่ค้า โดยกำหนดให้คู่ค้าทั้งรายใหม่และรายปัจจุบันทั้งหมดต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าของเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งเป็นขัอกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ ขั้นพื้นฐาน หากคู่ค้ารายใดไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ภายในระยะเวลา 3 ปีอาจต้องถูกยกเลิกสัญญา

กระบวนการคัดเลือกคู่ค้า ประกอบไปด้วยเกณฑ์การประเมิน 2 ส่วนหลัก ได้แก่

• เกณฑ์การดำเนินงานด้าน ESG (น้ำหนักร้อยละ 15) เป็นการประเมินเกี่ยวกับแนวปฏิบัติและการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการของคู่ค้า ที่สอดคล้องกับจรรยาบรรณคู่ค้า ผ่านแบบประเมินตนเอง (SAQ)
• เกณฑ์ด้านการดำเนินธุรกิจ (น้ำหนักร้อยละ 85) เป็นการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ และการตรวจสอบโรงงานหรือสถานประกอบการ

คู่ค้าทุกรายจะต้องประเมินตนเองผ่านแบบประเมิน (SAQ) เป็นประจำทุกปี เพื่อแสดงให้เห็นถึงแนวปฏิบัติและกระบวนการจัดการด้าน ESG ของคู่ค้า โดยคู่ค้าที่ผ่านการประเมินจะถูกเพิ่มลงในทะเบียนคู่ค้า (AVL) และได้ทำสัญญากับเซ็นทรัล รีเทล โดยการประเมินอย่างครบถ้วนนี้จะดำเนินการเป็นประจำทุกปี คู่ค้าที่ผ่านการคัดเลือกจะได้รับการประเมินความเสี่ยงด้าน ESG ที่ละเอียดมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินความเสี่ยงของคู่ค้าอย่างต่อเนื่องของบริษัทฯ

หลังจากคู่ค้าได้เซ็นสัญญาและได้รับการเพิ่มชื่อในทะเบียนคู่ค้าแล้ว คู่ค้าทุกรายจะต้องเข้าสู่กระบวนการคัดกรองคู่ค้าเพื่อระบุ “คู่ค้ารายสำคัญ” โดยเซ็นทรัล รีเทล นิยามคู่ค้ารายสำคัญโดยพิจารณาจากสองปัจจัยหลัก คือ ระดับความสำคัญทางธุรกิจที่มีต่อเซ็นทรัล รีเทล และระดับความเสี่ยงด้าน ESG ที่มีนัยสำคัญ ซึ่งครอบคลุมทั้งความเสี่ยงเฉพาะของประเทศที่ตั้งของธุรกิจ ประเภทอุตสาหกรรม และประเภทของสินค้าและบริการ

2. การคัดกรองคู่ค้า

เซ็นทรัล รีเทล ได้พัฒนากระบวนการคัดกรองคู่ค้าโดยใช้สองเครื่องมือหลักได้แก่ เมทริกซ์การคัดกรองคู่ค้า (Supplier Screening Matrix) และ รายการเฝ้าระวังด้าน ESG โดยการคัดกรองคู่ค้าจะพิจารณาจากเกณฑ์สำคัญ 2 ด้าน ดังนี้

• 2.1 เกณฑ์ด้านธุรกิจ พิจารณาจากคู่ค้าที่มีนัยสำคัญต่อธุรกิจของบริษัทฯ ในด้านต่างๆ ดังนี้

  • มูลค่าการจัดซื้อรวม
  • ความสำคัญของส่วนประกอบของสินค้าหรือวัตถุดิบของคู่ค้า
  • ความสามารถในการทดแทนของคู่ค้า

• 2.2 เกณฑ์ด้าน ESG พิจารณาจากคู่ค้าที่อาจมีความเสี่ยงเฉพาะ ในด้านต่าง ๆ ดังนี้

  • ความเสี่ยงเฉพาะประเทศ: ความเสี่ยงของผลกระทบด้าน ESG เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการเมือง สังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม หรือกฎระเบียบของแต่ละประเทศ
  • ความเสี่ยงเฉพาะภาคอุตสาหกรรม: ความเสี่ยงของผลกระทบด้าน ESG เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของแต่ละภาคอุตสาหกรรม เช่น สถานการณ์ด้านแรงงาน การใช้พลังงาน การใช้ทรัพยากร การปล่อยมลพิษ และศักยภาพในการก่อให้เกิดมลภาวะ
  • ความเสี่ยงเฉพาะสินค้าโภคภัณฑ์: ความเสี่ยงของผลกระทบด้าน ESG ที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างห่วงโซ่อุปทานของวัตถุดิบหรือสินค้า สถานการณ์ด้านแรงงาน การใช้ที่ดินและทรัพยากร การใช้พลังงาน การปล่อยมลพิษ ความเป็นพิษของวัสดุ และศักยภาพในการก่อให้เกิดมลภาวะ

  นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังได้วิเคราะห์ข้อมูลจากความคิดเห็นสาธารณะที่มีต่อคู่ค้า (Social Listening) ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้ได้รับทราบข้อมูลหรือข้อร้องเรียนที่อาจเกี่ยวข้องกับการละเมิดต่อจรรยาบรรณคู่ค้า กฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง การรวบรวมข้อมูลจากการประเมินด้านธุรกิจ ความเสี่ยงด้าน ESG และความคิดเห็นสาธารณะ ช่วยให้เซ็นทรัล รีเทล สามารถระบุคู่ค้ารายสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การประเมินความเสี่ยงของคู่ค้า

หลังจากกระบวนการคัดกรองคู่ค้า คู่ค้ารายสำคัญทุกรายจะต้องผ่านกระบวนการประเมินคู่ค้าด้วยการส่งเอกสารข้อมูลเชิงลึก และหลักฐานเพื่อประกอบการตรวจสอบและประเมินความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ ในกระบวนการนี้เซ็นทรัล รีเทล ได้นำจรรยาบรรณคู่ค้า และหลักการตรวจสอบ SMETA มาใช้เป็นแนวทางในการตรวจประเมินคู่ค้าอย่างเป็นระบบ โดยมุ่งเน้น 4 ด้านหลัก ได้แก่ มาตรฐานแรงงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมทางธุรกิจ คู่ค้าจำเป็นต้องส่งหลักฐานที่แสดงถึงนโยบายและระบบการจัดการด้าน ESG ทั้งในอดีตและปัจจุบัน รวมถึงตัวชี้วัดที่แสดงถึงผลการดำเนินงานที่ดี เช่น รายงาน บันทึก ขั้นตอนการทำงาน และใบรับรองต่าง ๆ การประเมินคู่ค้าอย่างเป็นระบบนี้จะช่วยให้เซ็นทรัล รีเทล สามารถกำหนดและจัดประเภทคู่ค้ารายสำคัญตามระดับความเสี่ยงสูง ปานกลาง และต่ำ โดยคู่ค้าที่มีความเสี่ยงปานกลางและต่ำจะถือว่าผ่านการประเมินความเสี่ยง

คู่ค้ารายสำคัญที่มีความเสี่ยงสูงจะต้องได้รับการประเมินความเสี่ยงโดยการสำรวจพื้นที่สถานประกอบการของคู่ค้า ซึ่งดำเนินการโดยพนักงานของเซ็นทรัล รีเทล ที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายกำกับดูแล และฝ่ายตรวจสอบ หรือโดยบุคคลภายนอก กระบวนการดังกล่าวนี้จะช่วยให้ทั้งเซ็นทรัล รีเทล และคู่ค้าสามารถเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างรอบด้านมากขึ้น และระบุสาเหตุพื้นฐานของประเด็นความเสี่ยงได้ ทั้งนี้หากคู่ค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือลดระดับความเสี่ยงให้อยู่ในระดับปานกลางหรือต่ำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด 3 ปี คู่ค้าจะไม่ได้รับการต่อสัญญา และจะถูกถอดออกจากทะเบียนคู่ค้าของเซ็นทรัล รีเทล

4. แผนและแนวทางแก้ไข

ข้อมูลที่ได้จากการประเมินคู่ค้าและการระบุสาเหตุของความเสี่ยงจากการสำรวจพื้นที่สถานประกอบการของคู่ค้า จะถูกนำมาใช้ในการพัฒนาแผนปฏิบัติงานแก้ไขปัญหาสำหรับคู่ค้ารายสำคัญที่มีความเสี่ยงสูง เพื่อช่วยในการแก้ไข ลดผลกระทบ และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งแผนนี้จะระบุสิ่งที่ต้องดำเนินการ ผู้รับผิดชอบ และกรอบเวลาในการจัดการกับประเด็นความเสี่ยง เป้าหมายเพื่อแก้ไขความเสี่ยงที่เกิดขึ้นแล้วในปัจจุบันและที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

หลังจากที่เซ็นทรัล รีเทล และคู่ค้าได้ตกลงแผนและแนวทางแก้ไขร่วมกันแล้ว คู่ค้าจะต้องดำเนินการปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่ถูกระบุให้สำเร็จภายใน 3 ปี ก่อนที่จะมีการเข้าตรวจประเมินซ้ำอีกครั้ง หากผลประเมินในครั้งใหม่พบว่าระดับความเสี่ยงสูงลดลงสู่ระดับกลางหรือต่ำ เซ็นทรัล รีเทล จะขึ้นทะเบียนคู่ค้าในฐานข้อมูลคู่ค้า (AVL) แต่หากคู่ค้ารายใดไม่สามารถดำเนินการตามแผนที่วางไว้หรือไม่สามารถปฏิบัติตามเกณฑ์ขั้นต่ำด้าน ESG ในเวลาที่กำหนด คู่ค้าจะไม่ได้รับการพิจารณาต่อสัญญากับเซ็นทรัล รีเทล