นวัตกรรมและปัญญาประดิษฐ์

เซ็นทรัล รีเทล ประกาศใช้กลยุทธ์ “CRC Retailligence” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ในการก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านค้าปลีก โดยมุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากระบบฐานข้อมูลที่ครอบคลุมและการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการให้เป็นประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) แห่งอนาคต โดยเน้นการมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและความร่วมมือกับคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อสร้างประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่พิเศษเฉพาะด้านที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้าผ่านร้านค้าหรือศูนย์ไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ

บริษัทฯ เซ็นทรัล รีเทล ดิจิทัล ซึ่งเป็นบริษัทในเครือทำหน้าที่ในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของเซ็นทรัล รีเทล เพื่อก้าวสู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยีค้าปลีกชั้นนำระดับโลก และสร้างแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่ดีที่สุดในประเทศไทย โดยมุ่งเน้นการนำเสนอนวัตกรรมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยกระดับทุกแง่มุมของห่วงโซ่คุณค่าในธุรกิจค้าปลีกเพื่อมอบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

เพื่อส่งเสริมนวัตกรรมที่ทันสมัย เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดตั้งหน่วยงานด้านนวัตกรรม เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และลดทอนการแยกกันทำงาน ซึ่งช่วยให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม กระบวนการพัฒนานี้จะช่วยปลูกฝังแนวทางการตัดสินใจด้านนวัตกรรมแบบครอบคลุม และช่วยให้สามารถระบุและดำเนินโครงการที่มีประสิทธิภาพตลอดห่วงโซ่คุณค่า

ซึ่งกระบวนการคิดค้นนวัตกรรมจะถูกนำมาประยุกต์ใช้กับแพลตฟอร์ม Omnichannel และการดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น เซ็นทรัล รีเทลได้มุ่งเน้นการสื่อสารกับพนักงานทุกระดับถึงกระบวนการคิดค้นนวัตกรรม ประกอบด้วย 1) การออกแบบ 2) การสร้างแบบจำลอง 3) การทดลองประสิทธิผล และ 4) การวิเคราะห์ปัญหารวมถึงอุปสรรคต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น

เซ็นทรัล รีเทล ยังได้พิจารณาการนำ AI มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดโดยคำนึงถึงความเหมาะสมในด้านการลงทุน และประโยชน์ที่จะได้รับ เพื่อผลักดันให้เกิดการการบูรณาการ AI ให้เข้ามาเป็นหนึ่งในห่วงโซ่คุณค่า (AI-DRIVEN OMNI-INTELLIGENCE) ดังนี้