การกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจ
ความท้าทาย และโอกาส
การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นความท้าทายสำคัญของทุกองค์กร การรักษามาตรฐานด้านจรรยาบรรณและการกำกับดูแลที่ดีไม่เพียงช่วยเสริมสร้างความโปร่งใสและลดความเสี่ยงจากการทุจริต แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม พนักงานได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม และโอกาสในการเติบโตอย่างมั่นคง คู่ค้าได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และได้มาตรฐาน ขณะที่ชุมชนและภาครัฐได้รับการดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ผลลัพธ์เหล่านี้ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ เพิ่มมูลค่าให้แก่องค์กร และสร้างโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว นอกจากนี้ ระบบควบคุมภายในที่เข้มแข็งยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการป้องกันปัญหาการประพฤติมิชอบ ลดข้อพิพาททางกฎหมาย และช่วยรักษาชื่อเสียงขององค์กร ซึ่งล้วนส่งผลโดยตรงต่อโอกาสในการเติบโตและสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืน
เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย บนพื้นฐานของการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดนโยบายต่างๆ ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการบริษัทและคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน พร้อมทั้งดำเนินมาตรการป้องกันและจัดฝึกอบรมพนักงานเพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ด้วยความมุ่งมั่นดังกล่าว ทำให้เซ็นทรัล รีเทลได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้เสีย ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจต่อแบรนด์ ขยายโอกาสในการเข้าถึงแหล่งทุน และดึงดูดรวมถึงรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพ ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่การเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนขององค์กร
แนวทางการบริหารจัดการ
เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ เซ็นทรัล รีเทล จึงได้แต่งตั้งคณะกรรมการบริษัท ที่มีคุณวุฒิ มีความรู้ความเชี่ยวชาญหลากหลาย และมีประสบการณ์ทำงานด้านธุรกิจค้าปลีก
รวมถึงมีการจัดตั้งคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน เพื่อช่วยกำกับดูแลการดำเนินงานด้านบรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจของ เซ็นทรัล รีเทล ให้มีประสิทธิผล ตลอดจนมีการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งให้คำแนะนำและแนวทางในการขับเคลื่อนเพื่อยกระดับการดำเนินงานด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดีและการพัฒนาอย่างยั่งยืนให้แก่ เซ็นทรัล รีเทล อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดนโยบายเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมในทุกมิติ โดยได้จัดทำนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี และนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน เพื่อเป็นแนวปฏิบัติที่ชัดเจนและเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบของพนักงานและผู้มีส่วนได้เสีย และเพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดนโยบายการแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการกระทำผิด ซึ่งเป็นช่องทางให้ผู้มีส่วนได้เสียรายงานพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ พร้อมทั้งมีมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียเสนอข้อร้องเรียนได้อย่างเต็มที่ โดยให้ระบบนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารแบบโปร่งใสและเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมมากยิ่งขึ้น
องค์ประกอบของคณะกรรมการบริษัท
กรรมการที่เป็นผู้บริหาร
กรรมการที่ไม่เป็นผู้บริหาร
กรรมการอิสระ
กรรมการเพศหญิง
เซ็นทรัล รีเทล มีโครงสร้างและองค์ประกอบของคณะกรรมการที่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ โดยประกอบด้วยกรรมการจำนวน 17 คนซึ่งสอดคล้องกับการประกอบธุรกิจของบริษัทฯ มีคุณสมบัติ ทักษะ ความรู้ ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ เพศ และอายุ ซึ่งการมีมุมมองที่หลากหลายสามารถเสริมสร้างการกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์และผลักดันให้บริษัทฯ ก้าวไปข้างหน้า ตลอดจนได้ส่งเสริมให้มีกรรมการเพศหญิงเพิ่มขึ้น เพื่อสนับสนุนสิทธิความเท่าเทียมกันอีกด้วย
นอกจากนี้ คณะกรรมการบริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญในการกำกับดูแลกิจการและการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย วัตถุประสงค์ ข้อบังคับ และมติที่เกี่ยวข้อง ด้วยความรับผิดชอบ ระมัดระวัง ซื่อสัตย์สุจริต เพื่อรักษาสิทธิและคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ และผู้ถือหุ้นทุกราย อย่างไรก็ตาม แม้การกระทำดังกล่าวจะอยู่ภายใต้กรอบที่ถูกต้องและมีเจตนาเพื่อประโยชน์ของบริษัทฯ แต่ก็ยังอาจส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย และอาจเป็นเหตุให้กรรมการถูกฟ้องร้องให้รับผิดเป็นการส่วนตัวได้ ทั้งนี้ กรรมการของบริษัทฯ และบริษัทย่อย รับทราบว่าตนมีความรับผิดไม่จำกัด โดยหากเป็นการกระทำโดยชอบด้วยกฎหมายแล้ว บริษัทฯ และบริษัทย่อยจะให้ความคุ้มครองและดูแลอย่างเต็มที่ในการดำเนินการต่างๆ
คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณองค์กร
เพื่อให้คณะกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และบุคคลที่เกี่ยวข้องของ เซ็นทรัล รีเทล ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต มีจริยธรรม โปร่งใส มีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย เซ็นทรัล รีเทล จึงได้จัดทำคู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณองค์กร ซึ่งรวบรวมนโยบายและแนวปฏิบัติในหัวข้อต่าง ๆ เช่น หลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ ช่องทางการแจ้งเบาะแส กระบวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แนวปฏิบัติสำหรับกรรมการและผู้บริหาร และนโยบายและแนวปฏิบัติอื่นๆ ตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณ ซึ่งกำหนดให้มีการทบทวนโดยคณะกรรมการบริษัทผ่านคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืนอย่างสม่ำเสมอให้เหมาะสมสอดคล้องกับสภาวการณ์ในปัจจุบัน
ทั้งนี้ คู่มือดังกล่าวสามารถดาวน์โหลดได้บนเว็บไซต์ของ เซ็นทรัล รีเทล และมีการสื่อสารให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนของบริษัท ทราบผ่านระบบอินทราเน็ต อีเมล การจัดอบรม รวมทั้งให้มีการลงนามรับทราบและถือปฏิบัติตามคู่มืออย่างเคร่งครัด
คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณองค์กร
แนวปฏิบัติต่อการกระทำผิดของพนักงาน
กรณีพนักงานไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณจะถูกสอบสวนและพิจารณาโทษทางวินัยตามข้อบังคับการทำงานของ เซ็นทรัล รีเทล ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้างและอาจถูกดำเนินการทางกฎหมาย นอกจากนี้ การสนับสนุนให้ผู้อื่นกระทำผิดจรรยาบรรณ การละเว้น หรือเพิกเฉยเมื่อพบเห็นการไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณ หรือการขัดขวางกระบวนการสืบสวนข้อเท็จจริง และการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมต่อผู้ให้ข้อเท็จจริง ถือเป็นการไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณเช่นกัน
นอกจากนี้ กรณีพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการทุจริต การให้และรับสินบน และการฉ้อโกง จะถูกลงโทษทางวินัยโดยการให้พ้นสภาพการเป็นพนักงาน โดยผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนจะได้รับการแจ้งให้ทราบถึงกระบวนการและผลการตรวจสอบ รวมทั้งมาตรการแก้ไข และพนักงานต้องรับผิดชอบในการเยียวยาค่าเสียหายที่เกิดขึ้น ซึ่งเซ็นทรัล รีเทล จะพิจารณาดำเนินการตามกฎหมาย
สำหรับกรณีที่มีการกระทำผิดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เซ็นทรัล รีเทล จะติดต่อลูกค้าเพื่อขออภัย ชี้แจงและชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น
เพื่อเป็นการป้องกันการทุจริต การให้และรับสินบน และการฉ้อโกง เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดมาตรการป้องกันการกระทำผิด รวมถึงการปรับปรุงระบบควบคุมภายใน และเพิ่มการฝึกอบรมด้านจรรยาบรรณธุรกิจ เพื่อป้องกันมิให้มีการกระทำผิดในอนาคต
เซ็นทรัล รีเทล มีการทบทวนนโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และคู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณองค์กรเป็นประจำทุกปี เพื่อให้มั่นใจได้ว่า สอดคล้องตามแนวปฏิบัติที่ดีและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง โดยพนักงานทุกคนจะได้รับแจ้งการแก้ไขผ่านทางอีเมลและอินทราเน็ต
โครงการสำคัญ
บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์เปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้รับการรับรองการต่ออายุสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) ครั้งที่ 1
บริษัทฯได้รับการรับรองการต่ออายุสมาชิก CAC เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม 2568 ซึ่งเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส และต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันในทุกระดับ ความสำเร็จในครั้งนี้เกิดจากความร่วมมืออย่างต่อเนื่องของทุกฝ่ายในองค์กร รวมถึงบริษัทในเครือที่ร่วมกันผลักดันนโยบายต่อต้านคอร์รัปชัน
การรับทราบและฝึกอบรมจรรยาบรรณองค์กร
เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดให้มีการฝึกอบรมจรรยาบรรณองค์กรและสร้างการรับรู้ให้กับกรรมการและพนักงาน เพื่อให้มีความเข้าใจเกี่ยวกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ การกำกับดูแลกิจการ และบทบาทที่เกี่ยวข้องในการรักษาจรรยาบรรณองค์กรของ เซ็นทรัล รีเทล โดยได้จัดทำหลักสูตรการฝึกอบรมที่ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ดังต่อไปนี้
- การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
- การใช้ข้อมูลภายในเพื่อแสวงหาประโยชน์
- การป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์
- การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
- การรักษาความปลอดภัยด้านข้อมูลสารสนเทศ
- การปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชน
- หลักจรรยาบรรณองค์กร
- การแจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียน
ในการรับทราบ รวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับจรรยาบรรณขององค์กร เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดให้มีการฝึกอบรมที่ครอบคลุมแก่พนักงานเกี่ยวกับแนวทางการแจ้งเบาะแส ของบริษัทฯ การฝึกอบรมนี้จะอธิบายขั้นตอนที่พนักงานต้องปฏิบัติตามเมื่อต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดในการให้รายละเอียดและหลักฐานประกอบที่ครบถ้วน นอกจากนี้ยังชี้แจงอย่างชัดเจนว่าการกระทำใดถือเป็นการละเมิดและสิ่งใดที่ไม่ใช่ เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจที่ถูกต้องแม่นยำ การฝึกอบรมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับ ช่องทางการแจ้งเบาะแสอย่างเป็นทางการของบริษัทฯ และให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงและใช้ช่องทางเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้ง VDO Clip, Desktop Wallpaper, Email, Line Group, Microsoft Teams และ Speedy Quiz เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารเรื่องจริยธรรมและจรรยาบรรณองค์กรสามารถเข้าถึงพนักงานทุกคน โดยในปี 2567 คณะกรรมการ ร้อยละ 100 และพนักงานในประเทศไทยร้อยละ 96 แบ่งเป็นระดับบริหารร้อยละ 94.66 และพนักงานทั่วไปร้อยละ 96.69 รับทราบและเข้าอบรมหลักสูตร โดยผู้เข้าร่วมร้อยละ 100 ผ่านการทดสอบหลักจรรยาบรรณองค์กร
การบริหารจัดการตามหลัก GRC (Governance, Risk, and Compliance)
เซ็นทรัล รีเทล ได้นำแนวทางการบริหารจัดการตามหลัก GRC - Governance, Risk, and Compliance มาปรับใช้เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นในการกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โดย GRC ยังส่งเสริมการดำเนินงานแบบองค์รวม สร้างความสอดคล้องระหว่างเป้าหมายเชิงกลยุทธ์กับการจัดการความเสี่ยง ส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และปลูกฝังจริยธรรมในทุกด้านของ เซ็นทรัล รีเทล นอกจากนี้ GRC ยังส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการถูกปรับ ความเสียหายทางด้านชื่อเสียง และข้อพิพาททางกฎหมาย
เรื่องราวของเรา
คณะกรรมการบริษัท และคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน ลงพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ เยี่ยมชมธุรกิจในเครือ และโครงการด้านความยั่งยืน
การบริหารจัดการตามหลัก GRC (Governance, Risk, and Compliance)
