การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์และแบรนด์

ในการบริหารจัดการแบรนด์ บริษัทได้ดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ตามกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อสร้างจุดแข็งของแบรนด์และสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มรับทราบผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น สื่อสังคมออนไลน์ กิจกรรมประชาสัมพันธ์ บทความ ภาพยนตร์ และบทเพลง เป็นต้น และได้มีการบูรณาการประเด็นด้านความยั่งยืนเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ผ่านการสื่อสารถึงโครงการและผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของเซ็นทรัล รีเทลและการเพิ่มการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และส่งเสริมรายได้และความเป็นอยู่ที่ดีให้กับชุมชน ทั้งนี้เพื่อเป็นการตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียในปัจจุุบันที่ให้ความสำคัญกับประเด็นด้านความยั่งยืนมากขึ้น